POR J. LUIS ROJAS
Recientemente, la Facultad de Ciencias Sociales, Humanidades y Artes, así como la Escuela de Comunicación de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), presentaron a la opinión pública los hallazgos de una investigación acerca del estado de la comunicación estratégica y las relaciones públicas en República Dominicana.
Según lo expresado por la directora de la Escuela de Comunicación de la PUCMM, doctora Ana Bélgica Güichardo, el Estado de la Comunicación Estratégica y las Relaciones Públicas en la República Dominicana 2023”, el referido estudio se realizó ante la necesidad de información que permita tener un mapa sobre el estado de la comunicación corporativa en el país, como apoyo para la toma de decisiones en el ámbito del sector corporativo dominicano.
La investigación, estuvo a cargo de un equipo de expertos nacionales e internacionales entre los que figuran los doctores Adrián Cordero, profesor de Esic University y de la Universidad de Navarra, Alejandro Álvarez Nobell, profesor investigador de la Universidad de Málaga y presidente del Latín American Monitor. En cambio, por República Dominicana participaron las doctoras Onoris Metz, académica investigadora de PUCMM y Ana Bélgica Güichardo, directora de la Escuela de Comunicación de dicha universidad.
En el prólogo del informe, los doctores Adrián Cordero Redondo, Alejandro Álvarez-Nobell y Onoris Metz-Galán, plantean que: “En la era de la información y la comunicación, el papel de la comunicación estratégica y las relaciones públicas (RR. PP) se ha vuelto crucial para el éxito de las organizaciones en todo el mundo. Estas disciplinas, que buscan establecer y mantener una relación efectiva entre una organización y sus públicos, desempeñan un papel fundamental en la creación de una imagen positiva, la gestión de la reputación y la construcción de una base sólida de confianza y credibilidad”.
“El Estado de la Comunicación Estratégica y las Relaciones Públicas en República Dominicana, 2023”, consistió en una investigación exploratoria, la cual incluyó una revisión inicial de los estudios realizados posteriormente, así como el desarrollo asociativo en el país. Además, se realizó una encuesta cerrada a profesionales que laboran en distintos ámbitos de la comunicación de la comunicación estrategia y las RR. PP. Por ejemplo, en agencias especializadas en los medios de comunicación y en el ámbito académico.
Los instrumentos empleados para llevar a cabo la investigación en cuestión facilitaron que se obtuvieran informaciones detalladas con respecto al perfil sociodemográfico de los profesionales del área, la importancia y contribución de las RR. PP., en las organizaciones, las funciones y ámbitos de trabajo, el liderazgo y el rol de la Dirección de Comunicación (Dircom), las estrategias de evaluación, el papel de las agencias y aspectos éticos relevantes.
Para la compilación de informaciones relativas al estado de la Comunicación Corporativa y las Relaciones Públicas en la República Dominicana, fueron consultados 153 profesionales activos, provenientes de departamentos de comunicación de los sectores público, privado y de las organizaciones no gubernamentales, así como de las agencias de comunicación y relaciones públicas, de los medios de comunicación y del entorno académico. Además, los ejes que abordó la investigación fueron los siguientes: importancia y contribución de la formación del talento humano de la comunicación y las RR. PP., las fuentes y áreas de Gestión, liderazgo y rol del DIRCOM, estrategias de evaluación, rol de las agencias y la dimensión ética.
A continuación, las conclusiones más relevantes a las que arribó el referido estudio:
El desarrollo de la comunicación corporativa en República Dominicana aún se encuentra en una etapa incipiente, especialmente en lo que respecta a las funciones estratégicas y políticas.
- Se evidenció que la planificación estratégica no se ha desarrollado completamente. La evaluación y medición son ámbitos en los que se requiere una mayor profesionalización.
- Se observó un potencial significativo en los servicios tercerizados, lo que plantea la necesidad de abordar los dilemas éticos que pueden surgir en este ámbito.
Se constató la necesidad de disponer en República Dominicana de una oferta más amplia de programas de formación de posgrados especializados en el campo de la comunicación corporativa.
- Se destaca la necesidad de un mayor asociacionismo profesional.
Otra conclusión proveniente de la referida investigación es la concerniente a que las relaciones públicas son un campo profesional y disciplinar en constante cambio y con desafíos muy grandes en relaciones a los contextos actuales, la crisis ambiental, la transformación de la cultura del trabajo y de las organizaciones.
Además, el estudio concluye resaltando la importancia que tiene la ética en el ámbito de la gestión de las relaciones públicas. Asimismo, refiere que, para ejercer dicha profesión en el país, será necesario sensibilizar a los empresarios, ejecutivos y propietarios de medios de comunicación, con la finalidad de que proporcionen más y mejores condiciones.
La investigación destaca que la colaboración entre asociaciones, las universidades dominicanas instituciones y organismos internacionales de relaciones públicas, es clave para desarrollar nuevas investigaciones, intercambiar conocimientos, conocer buenas prácticas y casos de éxito, acceder a nuevas metodologías, conocer nuevos sistemas de evaluación y medición. Estas iniciativas podrían ayudar a mejorar el ejercicio profesional de las RR. PP.
Ojalá que este esfuerzo investigativo: “El Estado de la Comunicación Estratégica y las Relaciones Públicas en República Dominicana, 2023”, se convierta en fuerza impulsora para motivar a las demás escuelas de comunicación de las universidades dominicanas, a realizar muchas de las investigaciones que aún están pendientes en los diferentes ámbitos donde se planifican, gestionan y controlan estrategias y actividades provenientes de las distintas modalidades de la comunicación: social, institucional, comercial, empresarial, gubernamental, política, entre otras.